Často kladené otázky
Jaká je dodací lhůta mé objednávky?
Při objednání u NOVOTNY PRAHA může být dodací lhůta o něco delší, než jste možná zvyklí. Protože naše produkty jsou odesílány přímo od dodavatelů, šetříme náklady na skladování a dopravu. Díky tomu vám můžeme nabídnout velmi konkurenceschopné ceny.
Průměrná dodací lhůta je 5–10 pracovních dnů (pondělí až pátek, kromě svátků).
Co mám dělat, pokud jsem svou objednávku ještě neobdržel/a?
Kvůli vysoké poptávce může vaše objednávka někdy dorazit později, než bylo očekáváno. Prosíme vás o trpělivost a pochopení. Pokud tato lhůta uplynula a vy jste svou objednávku stále neobdrželi, pošlete prosím e-mail na kontakt@novotny-praha.com Ihned prověříme, co se s vaším balíčkem stalo.
Chci svou objednávku vyměnit/vrátit – jak na to?
Kontaktujte náš zákaznický servis na kontakt@novotny-praha.com a založte žádost o vrácení. Uveďte prosím své jméno, číslo objednávky (např. #0000) z potvrzení objednávky a důvod vrácení. Zašleme vám adresu pro vrácení a potvrdíme postup. Poté můžete produkt zaslat zpět dopravcem dle vlastního výběru.
Kolik stojí vrácení?
Vrácení je na vaše vlastní náklady. Cena závisí na dopravci, kterého si zvolíte. Aktuální ceny naleznete na webu dopravce.
Jaké podmínky platí pro vrácení?
Máte vždy právo na vrácení do 14 dnů od převzetí produktu. Aby bylo možné vrácení přijmout, musí být splněny tyto podmínky:
-
Lhůta pro vrácení nebyla překročena.
-
Produkt je v původním obalu a všechny štítky/visačky jsou neporušené.
-
Produkt nebyl použit.
Jaké platební metody mohu použít?
Přijímáme platby platební kartou a přes Klarna. Nejste-li si jistí, zda je váš způsob platby akceptován, postupujte podle kroků na platební stránce, kde uvidíte všechny možnosti.
Všechny transakce jsou zpracovávány prostřednictvím bezpečných a spolehlivých platebních systémů a jsou proto 100% bezpečné.
Co mám dělat, pokud jsem neobdržel/a potvrzení objednávky?
To se samozřejmě stát nemá. Pošlete nám prosím e-mail se svým celým jménem a e-mailovou adresou na kontakt@novotny-praha.com– pomůžeme vám co nejrychleji.
Mohu svou objednávku zrušit?
Chcete svou objednávku zrušit? Pošlete co nejdříve e-mail na kontakt@novotny-praha.com. Uveďte své jméno, číslo objednávky (např. #0000) a ideálně i důvod zrušení.